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张家界中旅 导游人员职业道德规范


         导游人员是旅游业的灵魂，导游人员素质的高低直接影响着旅游者对旅游地区及旅行社的评价，因此，加强导游人员职业道德素质是旅游业健康、稳定发展的重要保证，特制订《张家界中国旅行社股份有限公司导游人员职业道德规范》，内容如下：
  1. 爱国爱企，自尊自强。
        这是我国各行各业人员共同的道德规范和基本要求，具有普遍的指导意义。对导游员也不例外。它要求导游员在其业务工作中以主人翁的态度出现，坚持祖国利益高于一切，时时处处以国家利益为重，为国家、企业的发展做贡献;在工作重要维护国家和民族的尊严，有自尊心和自信心，要勇于开拓、勇于实践、自强不息。
  1. 热情友好，宾客至上。
        这是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范，导游员在接待过程中，应发扬我国热情好客、礼仪之邦的优良传统，做到微笑服务、文明礼貌、敬语称道，把游客放在首位，一切为游客着想，努力满足游客合理、正当的要求，克服冷淡、粗暴、懒散等违反旅游职业道德的不良行为。
  1. 公私分明、诚实善良。
        导游员在工作中要做到不谋私利、公私分明，对无论是来自游客方面，还是来自其他方面的诱惑，都有较强的自控能力，自觉地抵制各种精神污染;对待游客要坦诚公道，信誉第一。
  1. 文明礼貌，优质服务。
        导游员在接待工作中，应当举止端庄、讲话和气、态度和善，服务周到，满足游客的合理要求，急游客之急，想游客所想，让游客感到宾至如归。文明礼貌、亲切服务，是旅游职业义务的的集中表现，也是每一个旅游工作者最重要的道德义务。要坚决克服旅游服务中的“冷、硬、顶”、粗心大意、办事拖拉、互相推诿等消极现象。
  1. 不卑不亢，一视同仁。
         导游员在接待中对海内外游客要做到谦虚谨慎、稳重大方、尊重游客、热情接待，尽到自己的职业责任和道义责任。一视同仁，对不同国籍、不同民族、不同肤色的游客，对同一团队中的每一位游客，没有亲疏，均以热情友好的`态度相待，同样尊重他们的人格。
  1. 团结协作，顾全大局。
        导游员在导游服务中，要切实处理好组团社和接团社的关系，地陪、全陪、其它接待人员、司机之间的关系要融洽;遇有特殊情况、发生安全事故，能够从大局出发，通力协作，迅速妥善地处理，克服本位主义;同民航、铁路、游览参观点之间的联系安排落实，不发生推诿责任现象。要摆正个人、集体、国家三者的关系，纠正相互指责、扯皮、削价竞争、以邻为壑等不良现象，树立全局观念。在旅游业内部建立团结、友爱、平等、互助的社会主义新型关系。
  1. 尊纪守法，廉洁奉公。
        导游员应严格遵守国家法规、外事纪律和行业规范、严守国家机密，廉洁奉公，自觉以国家利益和集体利益为重，坚决与一切贪腐浪费、损公肥私、徇私违法行为做斗争，抵制索取小费、套购指标、炒汇套汇、索取礼品等不正之风，维护旅游业的声誉，促进社会风气的好转。
  1. 专研业务，提高技能。
       导游员的职业道德是导游员在其职业后动中应该遵循的，与起职业活动相适应的道德规范以及逐渐与起形成的道德观念，道德精神和道德品质等。是人们评价和观察导游员职业行为的标准。凡是符合这些标准的就是好的、美的、善的。人们就会加以肯定和赞扬。一名优秀的导游员必须具备良好的职业道德素质。
 
张家界中国旅行社股份有限公司
2017年4月28日

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